Trocas e Devoluções

1- ARREPENDIMENTO DE COMPRA: Devolução

Em respeito aos nossos clientes e a lei brasileira (CDC), a Biz Embalagens garantedireito de arrependimento de compra dos nossos consumidores.

Até 7 dias corridos depois de receber os produtos você tem o direito de devolver inteiramente grátis e com reembolso total do valor pago. Nesse caso por favor nos contate por e-mail falecom@bizembalagens.com.br para formalizarmos o seu pedido de devolução por arrependimento.

  • O produto não pode ter sinais de uso e deve estar na embalagem original, com todos os rótulos, lacres e etiquetas.
  • A devolução será feita por você em uma agência dos Correios com um código de postagem fornecido por nós. Você não pagará nada por isso.
  • Após recebermos a mercadoria de volta e analisarmos as condições do produto faremos o reembolso através de depósito em conta corrente ou poupança do mesmo titular e CPF do cadastro do consumidor que fez a compra. Lembre-se que no caso de arrependimento o produto não pode ter sido utilizado, com condições de integralidade perfeitas, na caixa original e sem sinais de uso.
  • O prazo de reembolso (devolução do valor pago) acontece em até 30 dias úteis depois de recebermos a mercadoria.

2- DEFEITOS DE FABRICAÇÃO: Devolução ou Troca

Em caso de defeitos ou vícios de fabricação você tem direito a devolução integral do dinheiro mediante a devolução da mercadoria até 30 dias corridos depois do recebimento dos produtos. Para realizar a devolução de mercadorias com defeito tire algumas fotos ou faça um vídeo curto e formalize a solicitação por e-mail falelecom@bizembalagens.com.br anexando as imagens. Lembre-se você tem até 30 dias corridos depois de receber a mercadoria para formalizar a sua solicitação.

  • A devolução será feita por você em uma agência dos Correios com um código de postagem fornecido por nós. Você não pagará nada por isso.
  • Após recebermos a mercadoria de volta analisaremos as condições do produto e avaliação do defeito. Após o aceite faremos o reembolso através de depósito em conta corrente ou poupança do mesmo titular e CPF do cadastro que fez a compra.
  • O prazo de reembolso (devolução do valor pago) acontece em até 30 dias úteis depois de recebermos a mercadoria.
  • Solicitações de troca para o mesmo produto (mesmo tamanho, marca, modelo, cor etc.)  estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e o frete do novo envio correrá por conta do consumidor. Caso não haja estoque suficiente para atender a troca, os valores pagos serão reembolsados.
  • Solicitações de troca por novos produtos, diferentes do envio original (tamanho, cor, marca, modelos etc.)  estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e análise das condições de preços. Havendo disponibilidade as despesas de frete do novo envio, para a troca, correm por conta do consumidor. 

3- PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA: Devolução ou Troca

Você sempre deve verificar a condição do pacote antes de aceitar que o entregador finalize a entrega. Caso a caixa/pacote esteja danificada rejeite, não aceite a entrega e nos contate por e-mail falecom@bizembalagens.com.br informando o ocorrido. O pacote será devolvido pra nós e o valor da sua compra será reembolsado.

Caso constate algum dano depois de abrir o pacote você também pode solicitar a devolução até 7 dias corridos depois de receber.  Nesse caso por favor tire fotos ou faça um vídeo curto do produto e pacote e nos envie por e-mail falecom@bizembalagens.com.br junto com breve descrição do ocorrido.

  • Após recebermos a mercadoria de volta analisaremos as condições do produto. Após o aceite faremos o reembolso através de depósito em conta corrente ou poupança do mesmo titular e CPF do cadastro que fez a compra.
  • O prazo de reembolso (devolução do valor pago) acontece em até 30 dias úteis depois de recebermos a mercadoria.
  • Solicitações de troca para o mesmo produto (mesmo tamanho, marca, modelo, cor etc.) estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e o frete do novo envio correrá por conta do consumidor. Caso não haja estoque suficiente para atender a troca, os valores pagos serão reembolsados.
  • Solicitações de troca por novos produtos, diferentes do envio original (tamanho, cor, marca, modelos etc.) estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e análise das condições de preços. Havendo disponibilidade as despesas de frete do novo envio, para a troca, correm por conta do consumidor. 

4- PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO COMPRADO (tamanho, cor, material diferente do anunciado): Devolução

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado você tem direito a devolução integral do dinheiro mediante a devolução da mercadoria em até 7 dias corridos depois do recebimento dos produtos. Para realizar a devolução de mercadorias entre em contato pelo e-mail falecom@bizembalagens.com.br.

  • Após recebermos a mercadoria de volta analisaremos as condições do produto. Após o aceite faremos o reembolso através de depósito em conta corrente ou poupança do mesmo titular e CPF do cadastro que fez a compra.
  • O prazo de reembolso (devolução do valor pago) acontece em até 30 dias úteis depois de recebermos a mercadoria.
  • Solicitações de troca para o mesmo produto (mesmo tamanho, marca, modelo, cor etc.) estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e o frete do novo envio correrá por conta do consumidor. Caso não haja estoque suficiente para atender a troca, os valores pagos serão reembolsados.
  • Solicitações de troca por novos produtos, diferentes do envio original (tamanho, cor, marca, modelos etc.)  estarão sujeitas a disponibilidade de estoque e análise das condições de preços. Havendo disponibilidade as despesas de frete do novo envio, para a troca, correm por conta do consumidor. 
  •  Lembre-se que se você recebeu do tamanho, cor, material ou modelo de acordo com anunciado, mas não serviu ou se você escolheu o tamanho, cor, material ou modelo errado no momento da compra você não pode devolver por esse motivo, nesse caso a Biz Embalagens se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução e realizar qualquer reembolso.

5- COMPREI, MAS NÃO GOSTEI OU NÃO SERVIRÁ: Devolução ou Troca

Se você tiver comprado um produto e perceba que ele não serve para seu uso (tamanho, modelo ou material incompatíveis) você pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias corridos depois de receber utilizando as mesmas regras para devolução por arrependimento de compra.

  • Antes de abrir o pacote original certifique-se que o tamanho, modelo, cor, material são adequados. 
  • Não utilize o produto e mantenha na embalagem original.
  • Faça sua solicitação por e-mail falecom@bizembalagens.com.br

A Biz Embalagens reserva-se no direito de recusar devoluções e solicitações de reembolso por esse motivo caso o produto tenha sinais de uso e que não estejam no pacote original.

6- COMPRAS REALIZADAS NO MERCADO LIVRE, SHOPEE OU OUTRO MARKETPLACE: Devolução ou Troca

Se você tiver realizado sua compra através do Mercado Livre ou outro Marketplace e tiver algum problema, por favor não abra reclamações diretamente antes de fazer um contato conosco. Os pedidos e reclamações feitos diretos para os marketplaces prejudicam nossa reputação pois as plataformas entendem que não houve acerto ou acordo prévio entre o vendedor e o comprador. Fale com a gente através dos canais internos da plataforma ou pelo WhatsApp (11) 4114-8513. Queremos ouvir você para solucionarmos o problema.

Nos casos em que houver necessidade de devolução orientaremos você como fazer de acordo com as politicas de cada marketplace.

E-mail: falecom@bizembalagens.com.br

Fone: (11) 4114-8513

WhatsApp: (11) 4114-8513

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